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Nous expédions la plupart de nos produits partout au Canada *à l'exception de certains articles :
Articles surdimensionnés
Les articles surdimensionnés comme les matelas, les sommiers, les cadres de lit et les gros meubles ne peuvent pas être expédiés à l'extérieur du Québec. Ces articles ne sont disponibles que dans la grande région de Montréal. Nous livrons dans la grande région de Montréal moyennant des frais avec notre camion. Nous n'expédions pas ces articles par courrier.
Articles de taille standard
L'adresse de livraison fournie au moment du paiement doit être une adresse de livraison canadienne valide et complète. Les frais d'expédition des adresses éloignées et rurales seront déterminés une fois que vous aurez entré votre code postal. Nous nous réservons le droit de retenir les commandes pour vérification.
Les articles retournés en raison d'une erreur d'adresse de livraison seront facturés des frais de retour. Par exemple, si le client oublie d'ajouter le numéro de l'appartement et que Postes Canada nous retourne, nous déduirons les frais d'expédition de retour du remboursement. Le client devra acheter à nouveau l'article avec de nouveaux frais d'expédition.
Annulation par le client : Pour les articles en stock, le client peut annuler une commande et recevoir un remboursement complet tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si la demande d’annulation est reçue après l’expédition de la commande, nous ne pouvons plus accepter l’annulation. Le client doit retourner l’achat - voir la politique de retour dans ce cas. Si le client passe une commande spéciale, une commande personnalisée, l’annulation de la commande n’est pas possible.
Annulations de commande Maison Caplan : Nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser votre achat si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’exécuter ou d’expédier votre commande. Le client sera informé dans les 2 jours ouvrables. Dans ce cas, le client sera entièrement remboursé.
Il existe plusieurs façons de suivre l'état de votre commande :
La disponibilité du suivi peut varier en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement et du transporteur qui livre votre commande. Une fois expédiée, votre commande peut être traitée par un transporteur (Postes Canada, UPS, Canpar, Purolator,..) qui fournit des informations de suivi jusqu'à ce que votre commande soit livrée. Les informations de suivi disponibles sont accessibles dans votre compte.
Divergences de commande
Si vous constatez une erreur dans votre commande, ou si vous ne la recevez pas dans les délais d'expédition prévus, veuillez contacter immédiatement le service à la clientèle de Maison Caplan Home. Veuillez signaler toute anomalie ou tout dommage dans les 7 jours suivant la commande afin que nous puissions rechercher et examiner le problème en temps opportun.
Commandes retardées ou perdues
Les commandes peuvent être retardées en raison de divers problèmes, y compris, mais sans s'y limiter, les intempéries et les problèmes de transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi de commande afin que vous puissiez suivre votre colis via le site Web du service de messagerie (Postes Canada, UPS, Purolator, Canpar,...). L'équipe du service à la clientèle de Maison Caplan Home ne peut pas fournir d'informations de suivi supplémentaires au-delà de celles fournies par le transporteur.
Les remboursements ou les remplacements ne seront effectués que pour les commandes perdues. Une commande n'est considérée comme perdue que 20 jours ouvrables après la date d'expédition.
Changement d'adresse
Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison après l'expédition d'une commande.